Na La Noire, acreditamos que escolher uma peça especial deve ser uma experiência tranquila, segura e cuidadosamente acompanhada.
Por isso, caso você precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.
Nas compras realizadas pela nossa loja online, você possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de devolução por arrependimento poderá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. (Consumidor)
Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo para receber as orientações necessárias para a devolução.
Além do direito de arrependimento previsto em lei, a La Noire disponibiliza a possibilidade de troca de produtos de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as instruções para o procedimento.
Para que possamos receber sua peça, ela deverá ser devolvida:
Por se tratar de peças cuidadosamente selecionadas, precisamos garantir que todos os produtos retornem em condições adequadas para avaliação e, quando aplicável, para uma nova experiência de compra.
Não serão aceitas como trocas ou devoluções aquelas peças que apresentarem sinais de uso, danos decorrentes da utilização inadequada, alterações realizadas pelo consumidor ou qualquer condição que descaracterize o estado original do produto, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável.
Caso você receba um produto que apresente algum problema, avaria decorrente do transporte ou esteja em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos, buscando sempre a melhor solução.
Nos casos de vício do produto, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O processo é simples:
1. Entre em contato
Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde nossa orientação
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções necessárias para o envio da peça.
3. Prepare o produto
Embale o produto cuidadosamente, mantendo-o protegido durante o transporte e, sempre que possível, utilizando sua embalagem original.
4. Envie o produto
Após receber as orientações da nossa equipe, realize o envio conforme as instruções fornecidas.
5. Avaliação
Assim que recebermos o produto, nossa equipe realizará a conferência das condições da peça.
Após a aprovação, daremos continuidade à troca ou ao procedimento de devolução correspondente.
Nos casos em que a devolução resultar em restituição de valores, o reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis à transação.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o processamento do estorno dependerá também dos prazos da instituição financeira responsável pelo cartão.
Sabemos que cada compra representa uma escolha.
Por isso, se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver uma peça, queremos que o processo seja tão cuidadoso quanto a experiência de recebê-la.
La Noire
Seu estilo. Sua conquista. Sua história.
